كمحب للقهوة سعدت كثيراً بمفاجأة د.كيف السعودية التي تمثلت بإطلاق تطبيقهم للهواتف الذكية بخاصية الطلب من التطبيق . فدعوني أأخذكم باستعراض لتطبيق د.كيف ومقارنته بتطبيق ستاربكس الأبرز في هذا المجال (غير مدعوم في السعودية حتى الآن) وهو الذي حصل مؤخراً على تحديث جديد يأخذه لخطوات متقدمة أكثر …
واجهة الطلب أراها أجمل في تطبيق ستاربكس ، ولكن الوصول للطلبات أسهل في واجهة د.كيف . الصور مهمة لرؤية شكل ما أنت على وشك شربه/أكله ، د.كيف يوفر ذلك داخل التطبيق ، ولكن المشكلة تتمثل بأن الصور بجودة سيئة :
نقطة مهمة في التطبيقين تتمثل بتوفير تفاصيل حول الطلب ، وصف الطلب بجانب المعلومات الغذائية كاملة :
كذلك بالطبع إمكانية التعديل على الطلب بأي شكل من الأشكال ، كنوع الحليب ، النكهات ، معايير الاسبرسو وأكثر :
عضويات ستاربكس تأتي بتنظيم جميل وفيها مرحلتين جذابة للعملاء :
- المرحلة الخضراء (متوفرة للجميع من اشتراكك وحتى جمع ٢٩٩ نجمة)
مميزاتها :
- مشروب أو طعام مجاني في يوم ميلادك .
- إعادة تعبئة مجانية للقهوة والشاي في المحل .
- إتاحة خاصية الطلب من التطبيق .
- الدفع عن طريق الآيفون .
- عروض الأعضاء .
- المرحلة الذهبية (+٣٠٠ نجمة)
- جميع مميزات المرحلة الخضراء .
- كل ١٢٥ نجمة تحصل على مشروب/طعام مجاني .
- في كل شهر تكون هناك أيام نقاطها مضاعفة .
- بطاقة ذهبية شخصية .
قبل التحديث الأخير كان احتساب النجوم يأتي حسب كل عملية شراء مهما كانت تكلفتها تحصل على نجمة واحدة عليها فقط . والمشروب/الطعام المجاني يكون بعد الحصول على ١٢ نجمة ، ودون شك هي خطوة مغرية لجعل بعض العملاء لا يمانعون الدفع أكثر لتحصيل نجوم أكثر . بجانب ذلك حصل التطبيق على تغييرات في تصميم واجهته .
من ناحية البطاقة (العضوية) ، الأمور لا تزال غير سلسة وواضحة في د.كيف . حيث أنها وكما يبدو عليك التقدم بطلب بطاقة من الفروع ، ولا يمكنك القيام بإنشاء عضوية جديدة من التطبيق ذاته؟! حتى من ناحية مميزات العضوية الأمور غير واضحة ولا ذكر لمميزاتها في التطبيق . لكن هذا ما وجدته قد ذكر لديهم في الموقع :
مع بطاقة د.كيف أنت على موعد مع مجموعة من المكافآت ، والعروض والمزايا الحصرية ، والمفاجآت التي ستجعل من زيارتك لـ د.كيف بلا شك ، تجربة لا تنسى ، وذكرى أكثر من رائعة
*الصور من حساب mkhawaja@ في تويتر
بالعودة لما ذكرت في البداية أبرز خاصية تأتي في تطبيق د.كيف ، هي إمكانية الطلب من التطبيق لاختصار الوقت قبل الاستلام في الفرع . ستاربكس أطلقت الخدمة منذ يونيو الماضي بشكل تجريبي ، قبل أن تطلقها بشكل شامل في أمريكا منذ سبتمبر الماضي . يوفر التطبيق كما هو ظاهر في الصور أعلاه إمكانية متابعة حالة الطلب خطوةً بخطوة حتى استلامه .
خاصية أعجبتني في تطبيق د.كيف تتمثل بالمفضلة ، حيث تختصر عليك الوقت بحفظ طلبات معينة لطلبها بسهولة في أي وقت . (بعد اختيار الطلب ، اضغط على السلة في اليمين من الأعلى)
تطبيق ستاربكس يوفر تجربة رائعة في شحن الرصيد والشراء ، حيث يمكنك الدفع عن طريق الآيفون/الساعة بكل سهولة . ويدعم التطبيق المحفظة “Wallet” في الآيفون ويظهر إشعار في قفل الآيفون لستاربكس كلما اقتربت من أي فرع له للوصول للدفع بسهولة!
بالمحصلة ملاحظاتي والتعديلات التي أراها على تطبيق د.كيف :
- إضافة إمكانية إنشاء حساب (بطاقة د.كيف) بسهولة عن طريق التطبيق .
- تحسين جودة صور المنتجات
- تصميم التطبيق يحتاج تناسق أكبر مع واجهة نظام iOS
- إزالة حساب Keek من قنوات التواصل الاجتماعي (كونه غير مفعل ، بجانب ملاحظة أن الأيقونة المستخدمة هي لتطبيق Kik وليس Keek 😅)
- إضافة نظام للنقاط على المشتريات
- إضافة عروض للمشتركين بالبطاقة متجددة في التطبيق
- دعم المحفظة مع إمكانية شحن البطاقة من التطبيق
- توجد بعض الملاحظات الإملائية المتفرقة
بالعموم ، سعيد جدا بخطوة د.كيف بإطلاق التطبيق . أتمنى أن تكون الخطوات القادمة سريعة وبجودة ممتازة للعملاء . أتمنى كذلك أن تدعم ستاربكس تطبيقها في السعودية ، وأتمنى أن نرى بقية المنافسين يأخذون ذات الخطوة .. لمصلحتنا كعملاء ومحبين للقهوة!
*صورة الموضوع معدلة من صورة في موقع ستاربكس .
 |
dr.CAFE Coffee free |
