وزّعت شركة آبل بيانًا على جميع متاجرها ومراكز صيانتها المُعتمدة يتناول هواتف iPhone X وتقنية التعرّف على الوجه Face ID وبعض المشاكل فيها.
وبحسب البيان، فإن بعض المُستخدمين يواجه مشاكل في تشغيل تقنية التعرّف على الوجه، وتلك مشاكل يُمكن مُحاولة حلّها أولًا بإجراء فحص شامل للجهاز للتأكّد من أن جميع الوظائف تعمل بالشكل الأمثل. أما الخطوة الثانية فهي استبدال الكاميرا الخلفية على اعتبار أنها مُرتبطة بالكاميرا الأمامية.
وفي حالة فشل الخطوات السابقة في حل مشاكل المُستخدم فإن استبدال الجهاز مجانًا هو الحل بحسب ما ذكرت آبل.
وتحدّث بعض المُستخدمين في موقع Reddit عن تلك المُشكلة مؤكّدين أن الخطوات السابقة نجحت في بعض الحالات. بينما اضطرّت آبل لاستبدال الهاتف بشكل كامل في حالات أُخرى.
