في العام الماضي سجلت كلا من آبل وسامسونج نسبة 80% في مؤشر إرضاء العميل الامريكي ACSI، ولكن عند النظر لنتائج هذا العام نجد أن سامسونج قد احتفظت بنسبة العام الماضي، في حين ارتفعت آبل بمعدل 1% عن العام الماضي وسجلت 81%.
تحركت آبل لتصبح في مقدمة الشركات وجاءت بعدها شركة سامسونج، ثم بعد ذلك تراجعت لينوفو(موتورولا) و HTC بمعدل 3% عن العام الماضي وسجلت لينوفو 77% في حين سجلت HTC نسبة 75%، في حين لا تزال شركة LG تسجل نسبة 74% وهي نفس النسبة التي سجلتها في العام الماضي. جاءت بعد ذلك هواتف شركة مايكروسوفت سواء نوكيا أو MS التي سجلت نسبة 74%، وحصلت باقي الشركات الأخرى على نسبة 73%.
على الرغم من أن آبل حصلت على المركز الأول في إرضاء العميل الامريكي إلا أنها لم تحصل على المركز الأول عندما يتعلق الأمر بنماذج محددة.
في تصنيف الهواتف الأكثر إرضاءًا للعميل الامريكي نجد أنه قد سجل هاتف آيفون6 Plus قد سجل نسبة 85%، في حين سجل هاتف سامسونج جالكسي Note 5 نسبة 86%.
تستند نتائج ACSI على تسجيل آراء العملاء من خلال الاتصال بحوالي 12710 عميل امريكي يتم اختيارهم عشوائيًا للحصول على آرائهم.
